Hva er Customer Lifetime Value (CLV / LTV)?

Customer Lifetime Value (CLV), også kjent som LTV (Lifetime Value), er en beregning av den totale inntekten en kunde forventes å generere for en bedrift gjennom hele kundeforholdet. Denne metrikken er avgjørende for å forstå kundelojalitet, optimalisere markedsføringsstrategier og maksimere lønnsomheten.

Hvorfor er CLV / LTV viktig?
– Hjelper med å identifisere de mest verdifulle kundene.
– Forbedrer markedsførings-ROI ved å fokusere på langsiktig verdi.
– Hjelper med budsjettering og ressursfordeling.
– Gir innsikt i kundeopplevelse og lojalitet.

Hvordan beregne CLV / LTV?
En enkel formel for å beregne CLV er:

CLV = Gjennomsnittlig kjøpsverdi x Gjennomsnittlig kjøpsfrekvens x Gjennomsnittlig kundelevetid

Eksempel:
– Gjennomsnittlig kjøpsverdi: 500 NOK
– Gjennomsnittlig kjøpsfrekvens: 4 ganger per år
– Gjennomsnittlig kundelevetid: 5 år
– CLV = 500 NOK x 4 x 5 = 10 000 NOK

Best practices for å øke CLV / LTV:
– Forbedre kundeopplevelsen for å redusere churn.
– Bruk personaliserte markedsføringskampanjer.
– Tilby lojalitetsprogrammer og eksklusive fordeler.
– Bruk dataanalyse for å identifisere og målrette høyt verdsatte kunder.

Ved å fokusere på Customer Lifetime Value kan du forbedre lønnsomheten, bygge sterkere kunderelasjoner og få bedre avkastning på markedsføringsinvesteringene dine.