Høsten 2017 utførte Nettrakett en større undersøkelse av utvalgte Alta-bedrifters digitale tilstedeværelse. Undersøkelsen hadde som hensikt å avdekke hvordan Altas bedrifter presenterer seg på nett. Dette undersøkte vi ved å se nærmere på hvor stor andel av nettsidene som var universelt utformet, hadde mobilvennlig design, feil eller større mangler. Sidehastighet og sikkerhet ble også vurdert.
Da vi gikk i gang med undersøkelsen var det registrert langt over 1000 bedrifter i Alta, noe som gjorde at vi så oss nødt til å sette noen kriterier for hvilke type bedrifter som skulle vurderes. Vi valgte derfor å fokusere på de største bedriftene, ettersom små og/eller nystartede bedrifter ikke alltid har hatt tiden eller ressursene som kreves for å få på plass en god nettsatsing med det samme. Kriteriene ble dermed satt til omsetning på over 5 millioner, samt et overskudd på 100.000,- eller mer i 2016. Bedrifter som naturlig ikke har større behov for egen nettside ble sortert ut (eksempelvis holdingfirma), noe som gjorde at vi satt igjen med 219 bedrifter i denne undersøkelsen.
3 av 10 mangler nettside
Undersøkelsen avdekket mange spennende tall og fakta om hvordan bedriftene i Alta presenterer seg på nett. Noe av det som overrasket mest, var hvor mange bedrifter som fremdeles ikke var tilstede på nettet. Hele 24% av byens største bedrifter har enda ikke egen nettside. Dette er større bedrifter med en ikke uanselig kundemasse, men som likevel ikke har en tilstedeværelse for kunder digitalt. Dette er uheldig, da det ikke lengre er noen tvil om at internett har kommet for å bli.
Flere av bedriftene som manglet nettside, hadde en Facebookside som hovedkanal på nett. Dette er en løsning som medfølger både usikkerhet og en rekke ulemper. Mange kan være tjent med å være representert på Facebook, men om dette er den eneste måten eksisterende og potensielle kunder kan finne bedriften din digitalt, går man glipp av et stort potensiale. I tillegg har du lagt bedriftens tilstedeværelse på nett i hendene på et stort amerikansk selskap. Fordelene med en egen nettside er rett og slett mange, her kan du lese 8 grunner til at bedriften din trenger egen nettside.
Mobilvennlige nettsider
En annen viktig oppdagelse som kom frem i undersøkelsen er at kun 43% av nettsidene vi så på, var mobilvennlige. Statistikk viser at de aller fleste av oss søker på nett før vi gjør en større anskaffelse. I tillegg foregår godt over halvparten av all nettrafikk på mobil, og uten mobiltilpasset design kan man risikere å falle ut av søkeresultatene hos Google.
Det er essensielt å tilpasse sin tilstedeværelse på nett etter dine besøkende. Selv om dette er problemstillinger kjent av mennesker i bransjen, er dette ikke like godt kjent blant de lokale næringsdrivende. Ønsker du å lære mer om viktigheten av mobilvennlige nettsider, kan du lese deg litt opp på hvorfor mobilvennlige nettsider er viktig.
Universell utforming
Universell utforming handler om at alle, også personer med ulike handikap, skal kunne bruke en nettside relativt problemfritt. Etter forskriften om universell utforming kom i 2013, skal alle nettsider som ble opprettet eller vesentlig oppgradert etter 01.07.14 følge standard for universell utforming, med noen få unntak.
Universell utforming kan handle om noe så enkelt som justering av skriftstørrelse og god kontrast for mennesker som ser dårlig, eller endring av hele oppsettet av nettsiden slik at f.eks. blinde kan bruke den via en spesiell skjermleser. Undersøkelsen viser at en stor andel av Alta-bedriftene har en stor jobb å gjøre, men også mye å hente på tilpasning. Kun 3% av bedriftene som har egne nettsider, følger standarden for universell utforming. I snitt fant vi 25 «feil» på hver nettside når det kommer til universell utforming. Ønsker du å lære mer om universell utforming, og hvordan det hjelper kundene dine, kan du lese mer her.
Sikkerhet
De fleste av oss setter pris på personvernet, og ønsker ikke at uvedkommende skal få tilgang til data som utveksles. Den tradisjonelle måten internett overfører informasjon, begge veier, heter http (hyper text transfer protocol). Dette er en godt konstruert kommunikasjonsprotokoll, men sikkerheten rundt data ble dessverre ikke ivaretatt når denne protokollen ble utviklet. Det har derfor kommet en forbedret, kryptert utgave av protokollen, som kalles https (s for secure).
I vår kartlegging av de større bedriftene i Alta kunne vi se at bare 7% av de som har nettsider hadde fått https på plass.
Nettleserne Google Chrome og Mozilla Firefox har siden januar 2017 begynt å merke nettsider levert over http som usikre. Nettsidene som er sikre, har allerede blitt merket en god stund. Foruten bedriften og besøkende sin sikkerhet, er det viktig å ha i bakhodet at man for øyeblikket faktisk rangerer høyere i søkemotoren Google om nettsiden leveres over https. Vi anbefaler derfor at du får denne krypteringen på plass, enten du har en eksisterende nettside eller planlegger en ny. Les mer om sikre nettsider her.
Liker du å vente?
De aller fleste av oss har vært innom nettsider som laster så sakte at man tror noe er feil, og dermed velger å forlate siden. Undersøkelser viser at hvor fort nettsiden din laster, har stor innvirkning på både kundetilfredshet og konvertering (i for eksempel salg eller utfylling av et kontaktskjema). Rangering i Googles søkeresultater påvirkes også sannsynligvis av lastehastigheten på nettsiden. Også prisen du betaler for å benytte deg av AdWords-annonser vil bli påvirket av lastehastigheten.
I denne undersøkelsen brukte vi et verktøy fra Google som heter PageSpeed Insights. Dette verktøyet måler om nettsiden mangler vanlige ytelsesoptimaliseringer som kan føre til treg brukeropplevelse. Testen inndeler resultatene i 3 kategorier: Rødt, gult og grønt. Akkurat som trafikklys. Verktøyet måler både på utgavene for datamaskin og mobil. Man får også tips til hvordan man kan forbedre ytelsen på nettsiden sin.
Resultatene i denne undersøkelsen ble: 65% fikk rødt lys, 31% fikk gult lys og 4% fikk grønt lys. Sidehastighet er noe man burde ta på alvor, og ta nødvendige grep for å forbedre den. Du kan lese mer om hvorfor raske nettsider er lønnsomme nettsider her.
Feil på sidene
Ved å høyreklikke på en nettside i Google Chrome og deretter klikke på valget «Inspisér» åpnes Chrome Developer Tools. Dette verktøyet gir deg et dypere innblikk bak en nettside.
For den gjengse nettstedseier er det gjerne fanen «Console» som vil være mest interessant. Her vil nettleseren gjengi flere feil som den støter på, både underveis når siden lastes, og senere under bruk av nettsiden. Av vanlige feil som en nettstedseier bør bemerke seg, har vi feil med JavaScript og 404-feil.
Feil med Javascript kan også få alvorlige konsekvenser. Hvis nettleseren har problemer med å tolke JavaScript-koden den mottar, kan det medføre at alt av JavaScript på nettsiden ikke vil fungere. Dette kan for eksempel føre til tap av salg for nettbutikker der viktige deler av salgsprosessen er styrt av JavaScript.
Om klikk og funksjonalitet på et nettsted etterhvert leder til feil i Javascript, vil Chrome Developer Tools også plukke opp dette. Avhengig av hvilken funksjonalitet koden styrer, vil disse feilene være mer eller mindre alvorlige. Feil underveis trenger nødvendigvis ikke føre til at resten av JavaScript-funksjonaliteten på et nettsted slutter å fungere.
En 404-feil betyr at en fil som nettstedet trenger, av ulike årsaker ikke kan lastes. Hvis filen som mangler er en JavaScript-fil kan det føre til at kritisk funksjonalitet som skjemabehandling og nedtrekksmenyer ikke vil fungere. Det kan også lede til at mindre kritiske ting som bilder i en artikkel ikke vises i det hele tatt.
I denne undersøkelsen hadde 34% av bedriftene med nettsider ulike feil på forsiden av nettstedet sitt. Undersider ble ikke undersøkt i denne omgang.
Favicons
Et favicon er et lite bilde i fanebladet i nettleseren din. For eksempel kan du se vårt rakettsymbol foran tittelen på denne nettsiden.
Et favicon kan være en forenklet eller en mindre versjon av logo eller et varemerke. De fleste kjenner til Facebooks hvite «f» på blått underlag, eller Google`s «G» i forskjellige farger. Favicons kommer også opp i bokmerkene (foran navnet på siden), og vil da bidra til økt gjenkjennelighet.
Noen gode grunner for å ha favicons på plass er:
– Bli lettere gjenkjent
– Viser varemerket ditt og bygger kredibilitet
– Differensierer nettsiden din fra konkurrenter
– Nettsiden ser mer profesjonell ut
Om man ikke har favicon, vil nettleseren enten vise et bilde av et «tomt ark», eller ingenting.
Av de 219 større bedriftene i Alta som hadde nettside, hadde 35% favicon på plass.
Det finnes en rekke andre sosiale medier, men hva angår nettmarkedsføring er Facebook den aller største. De aller fleste av oss her i Norge har en brukerprofil på Facebook. Ipsos har regnet ut at 3,7 millioner nordmenn over 18 år har konto der, og 2,7 millioner logger inn hver eneste dag. Samtidig ser man at de fleste bedrifter nå er til stede på Facebook.
Annonsering på Facebook gir muligheter til å målrette annonsene mot aldersgruppe, kjønn, bosted og andre variabler. Facebook er et sosialt medie, og mye av verdiene til selskapet ligger i muligheten for toveiskommunikasjonen med eksisterende og potensielle kunder. Facebook byr på store muligheter for bedrifter, men det krever rett fremgangsmåte, og tid til oppfølging for å utnytte sitt potensiale for fullt.
66% av de undersøkte bedriftene var representert på Facebook. Det var imidlertid store forskjeller på «tingenes tilstand». Enkelte hadde registrert firmaet på Facebook som en privatperson, selv om de risikerer for utestengelse fra Facebook på grunnlag av brudd på deres regler og betingelser. Andre bedrifter hadde ikke postet nyheter i løpet av det siste året, og Facebooksiden fremsto som forlatt. I slike situasjoner er det ikke usannsynlig at besøkende tror at bedriften er lagt ned eller under avvikling. Heldigvis er det ikke bare sorgen å melde, for endel bedrifter har forstått verdien av nær toveiskontakt med kundene, og bruker Facebook aktivt for å promotere firmaet sitt og kommunisere med likerne sine.
Oppfatter du Facebook for bedrifter som vanskelig, eller trenger tips til hvordan du best går fram for å promotere firmaet på Facebook? Vi har tidligere skrevet litt om markedsføring på Facebook som du kan lese om her.
Andre sosiale medier
De andre sosiale mediene vi har undersøkt tilstedeværelsen på er Instagram, Linkedin, Twitter og Youtube. Hver av disse representerer sin unike uttrykksform, og må derfor tilnærmes på forskjellig vis.
Instagram er en gratis foto- og videodelingstjeneste, og sosialt nettverk som har svært mange brukere. Hver dag blir 45-50 millioner bilder lastet opp, og en milliard likes blir gitt av mediets 150 millioner brukere. Dette mediet passer bra for firmaer som kan presentere gode bilder av varene de selger, for eksempel butikker eller restauranter. Mange bruker også Instagram for å presentere bedriften på en mer personlig måte, med for eksempel «behind the scenes» bilder.
I vår undersøkelse hadde 42 av 219 av Altas største firmaer en konto på Instagram. Instagram har nå blitt en del av Facebook, og mulighetene er tilstede for annonsering gjennom Facebook sitt annonseverktøy.
Linkedin er et forretningsorientert profesjonelt nettverk som lar brukerne opprette profiler bestående av samme type informasjon som er tilgjengelig i en CV. Man kan samle profesjonelle forretningskontakter og forbindelser. Brukerne kan også legge ut ting på sin «vegg», slik man kjenner igjen fra Facebook.
Bedrifter oppretter sin egen side med relevant firmainformasjon, og kan som brukerne legge ut relevant innhold. Dette er en fin måte å presentere firmaet for interesserte potensielle ansatte og samarbeidspartnere. Verdt å merke seg, er også at det er mulig å annonsere på Linkedin som bedrift.
18 av 219 bedrifter omfattet av vår undersøkelse var representert på Linkedin med egen side.
Twitter er en såkalt mikrobloggingstjeneste, der du deler korte meldinger på inntil 140 tegn.
Mens man deler bilder via Instagram, går Twitter i stor grad ut på å dele innhold, selv om også bilder deles. En stor del av Twittermeldingene inneholder da en link til en aktuell nettside. Som på Facebook kan bedrifter opprette en konto, og vil få følgere om de legger ut nyttig og relevant innhold. Det er et eget «Twitterspråk» som må læres før man går i gang for fullt. Mange har sikkert sett eller hørt uttrykk som hastags som kjennetegnes med #, RT, DM og @. Også på Twitter er det mulig å kjøpe annonser.
11 av 219 Altabedrifter i undersøkelsen hadde Twitterkonto.
Youtube
Du har ganske sikkert vært innom YouTube. Det er verdens største nettsted for opplasting, visning og deling av filmklipp, og alle kan lage seg en egen gratis konto der. Tjenesten eies av Google, og videoer på YouTube utgjør en ikke uanselig del av Googles søketjeneste da YouTube er den nest største søkemotoren i verden.
For bedrifter er YouTube ideell for alt fra reklamefilmer, dokumentarklipp til rene instruksjons- og informasjons-videoer. Muligheten for å bygge renommé, samt hjelpe kundene sine, er enorme.
I denne undersøkelsen så vi at 9 av 219 Altabedrifter hadde egen konto på Youtube. Vi nevner med det samme at man også hos YouTube kan kjøpe en rekke typer annonseprodukter som bedrift.
Oppsummering
Selv om det er flere lyspunkter blant bedriftene i Alta sin satsing på digital kommunikasjon, så er tallenes tale klare. Hovedinntrykket er at det fins et stort uforløst potensiale hos svært mange.
Vi mener det er på høy tid å ta innover seg at kommunikasjon med kunder og samarbeidspartnere i svært stor grad nå foregår digitalt. Har din bedrift vekstambisjoner eller driver i en konkurranseutsatt bransje, er det svært viktig å være synlig på en ryddig måte der målgruppen befinner seg. Det hjelper ikke å ha et godt produkt eller tilbud når ingen vet om det.
I mange bransjer rettet mot forbrukermarkedet er det nærmest panikktilstander i forhold til konkurransen fra nettbutikker. Noen nettbutikker har veldig stor konkurransekraft, men det er gjerne fordi de er gode digitalt. De er tilstede der deres kunder er. Du kan lese deg opp selv eller søke hjelp, men ta uansett grep for din bedrifts synlighet, tilgjengelighet og konkurransekraft. La dette være året for digital action!
Lyst på starthjelp for nettsiden deres?
Før man bestemmer seg for veien videre, må man vite hvor man er. Vi kan gi deg en utvidet rapport for din bedrifts nettside, og samtidig peke på muligheter for å få ut akkurat din bedrifts potensiale på nett.
Fyll ut skjemaet, så tar vi snarlig kontakt.
Fant ingen felt.
